首页 独立站收款 风控管理 全球收付款 关于我们 加入我们

行业分析 | 国际信用卡收款收单服务如何助力电商优化付款服务和用户体验

对当今的企业来说,提供一个电商的解决方案不仅是一个选项,更是一种必要。各种规模的公司都在寻找一个强大的数字平台来提供产品和服务,这些公司同时也通过开发者的帮助来实现他们的愿景。

 

尽管开发过程涉及到运用与web或者移动端app相同的技术,但是电商平台的后端是紧密集成的,这就需要额外的元素。

 

将各种支付手段整合,随时随地都能给予客户想要的支付方式,同时又能提供无缝且安全的体验,这个能力是关键。提高客户满意度和收入是您的最终目标。

 

你提供的解决方案不仅需要正常运作,还应该表现出色。反之,客户体验,连同忠诚度和销售额,都会受到负面影响。这不是一个碰运气的过程。为了能够为您的客户以及他们的客户提供无缝体验,在建立一个成功的电商网站的道路上有一些关键的因素。

 

技术层面 · 选择一个平台

 

认清目标会为您指引一条最高效的道路。在开发过程中,人们首先要决定在平台上做选择:软件即服务(SaaS)或开源解决方案。

 

👉  SaaS 解决方案中预先配置的模板能助力您更快启动和运行。尽管用户在整体控制方面会受到一定限制,自定义的可能性较小,但是对于偏向在一定的预算下内置维护系统的中小企业来说,这是个理想的选择。

 

👉  开源解决方案可能更适合大中型企业,在这些企业中,定制服务可以满足特定营销战略和产品设计的需求,同时优化员工入职和客户体验。然而,客户将承担未来维护和支持的任务,如果他们的内部IT团队不具备足够的能力,外部开发团队将有机会去长期提供额外支持。

 

高峰流量和储存功能是关键

无论您选择哪个平台,它都必须是足够强大的、可拓展的及安全的,以满足客户的需求。若是业务需要与CRM集成或接受多种货币的功能,您在一开始就要注意这一点。

 

无论是现在,还是之后随着业务的增长,该网站必须能够应对高峰流量,同时建立起一个基础设施,以确保顾客找到响应迅速的在线体验。您可以选择以自托管的方式来管理网站 (时间和金钱投入较大),或者将客户端外包给一个服务团队去处理未来的流量和存储。

 

对商家来说,停工期/休息期并不是一个选择,所以无论您选择哪种环境,网站都必须能够处理在假日购物期间常见的、使许多内部服务器不堪重负的极端流量高峰。最后,实行适当的安全控制,这些安全控制恰恰能反应您客户维护和监管的IT水平。

 

SaaS vs 开源

 

问题

❓ 最终产品需要哪些功能(例如,支持多种语言、自定义结帐体验和/或实时聊天功能)

❓ 考虑到客户的业务需求和功能,该站点的第一阶段需要哪些内容?

❓ 本地托管或者云托管,哪个解决方案能更好地满足商家的需求

❓ 如果选择SaaS解决方案,它是否可以和业务一同增长

 

 

设计和内容 · 考量购物者的旅程

 

在形式和功能紧密地交织在一起的数字空间中,用户体验对成功至关重要。

 

界面设计和用户体验在网站结构中占据着中心地位:结构设计和直观的导航与客户的品牌紧密结合在一起。您需要测试网站的设计,以确保其在每个数码设备中 (包括移动设备和桌面) 都得到支持。响应式、适应性甚至独立移动站点 (这种网站包含着一个独特的m.URL) 都是不错的选择。如果您正尝试着改造现有的网站来增加一个可动员件,新的网站往往会选择响应式编程,这时适应性网站会是更适合的类型。

 

 

将忠诚度转化旅程个性化

 

以清晰、果断的流程来开发网站,既符合逻辑又吸引注意,还能确保反映各产品和类别的实时供应情况。同时,确定网站是否需要客户登录来设置个人资料或支付数据,这可以显著简化流程,提高消费者体验。尽管许多人欣赏这种效率,但对于不想留下资料的消费者来说,以“客人”身份登陆这一选项是很重要的。

 

搜索功能对于成功的用户体验也是至关重要的,除了产品和描述列表之外,带有元数据和标签的强大搜索功能将帮助消费者找到他们需要的东西。但搜索仅仅是个开始,直观的网站导航将鼓励顾客将商品放入购物车,而无障碍结账对于在降低购物车物品弃置率有着关键作用。

 

在整个旅程中,个性化是关键。提供顾客提供个性化建议和建立忠诚度机制,能有效提高顾客的购物频率和购物量。产品评论、博客和商家评级提供了一定程度的信任,有助于完成销售。

 

最后,整合一个客服流程来解决问题。如果商家的条件允许,可以添加一个“实时聊天”功能,这将节省消费者和商家打电话的精力。在开发“联系我们”表单时,一定要与商家确认表格提交方式。

 

 

完整的用户体验是我们的目标

 

网站开发的每一步,都要考虑通过强大的后端集成带来完整用户体验。网站的开发应该将整个技术基础和商家的前端销售、营销策略结合在一起。不能忽略的是,这样的结合应该包括订单确认、交付信息和额外的客户支持。

 

在一项针对消费者的全球调查中,四分之三的受访者表示,忠诚度计划会提高他们在特定商户购物的可能性,其中有高达80%Z世代和79%千禧一代受访者是这样认为的。

 

问题

 

❓ 产品导航是否直观,并按清晰、可辨认的类别排列

❓ 对于不希望存储数据的购物者,是否有“客人”结账选项

❓ 如果商家有海外客户,隐私设置是否符合其他国家的规定

❓ 是否接受包括社交媒体账号在内的第三方用户登陆

 

 

支付和安全 · 选择一张卡

 

付款方式应该迎合所有消费者喜爱的支付方式。认识到有限选择的机会成本,如今的支付生态系统正在更强的适用性转变——无论是新技术或者先前技术开发的支付方式都可以被接受,并且能随时随地被所有的商家所使用。事实上,无论网站或其产品有多精致,消费者希望的都是能够以偏好的方式支付,并且不会被中断。通过提供无缝体验,您有能力抓住每一个潜在的销售,因此您需要使用那些能够适应顾客已经响应他们偏好的支付方式。

 

与商户(及合作伙伴)合作,帮助他们接受来自所有主要网络的各式支付,包括发现®卡(Discover® Card)、Visa、万事达和美国运通。为了适应国际客户并迎合他们的支付偏好,使所有发现®全球网络(Discover® Global Network)发行卡识别码范围接受来自20多个全球网络联盟的交易。有了这么广的接受范围,您的客户将会面向超过 2.7 亿忠诚持卡人,每年超过 4,150 亿美元的交易。

 

将解决方案和界面设计进行整合

当您开发网站的支付组件时,应选择一个适合业务规模的支付网关,并且按照预算来进行操作。一站式下载的方案通常就能满足小型企业,而大型企业可能需要更多的自定义功能。无论您选择哪一种,都要确保它与您现有的界面是整合的,并包含插件 (如货币支持),不断维护和更新。

 

安全永远是必需

由于无卡支付在现代商业中变得日益重要,您需要确保安全系统是否符合支付卡产业资料安全标准,也可考虑是否需要通过令牌化来增加安全性。支持电子钱包 (如Apple Pay和谷歌支付) 的功能,因为它们也越来越受青睐。添加所有被使用的支付方式的标识,强调接受是获得积极体验的关键。

 

最后,如果商家计划接受新的支付方式,例如点击支付或销售点(POS)金融,请确保支付体验是可扩展的,并且能够处理这些供给。

 

问题

❓ 网关是否接受所有客户的所有支付方式,包括国际卡持卡人

❓ 安全特性是否符合支付卡产业资料安全标准来提供保护

❓ 您是否需要包括客户认证协议,比如可以通过 Discover®ProtectBuy® 获得的如EMV®3DS

❓ 如果选择第三方解决方案,是否安装了最新版本

❓ 您是否考虑过结合基于 EMVCo 的安全远程商务(SRC)行业标准规范的“点击支付”功能,以简化付款过程

❓ 您将如何设置礼品卡和分期付款的功能?

 

在当今竞争激烈的市场中,发展成熟的电商是制胜武器。商家的数字领域在不断扩大,这对迈向成功有了新的要素要求。理解商户的挑战和需求是为他们的顾客和目标提供正确解决方案的关键。通过构建满足这些需求的解决方案,开发人员会成为为企业提供当今和未来市场所需产品。

 

本文内容归发现®全球网络所有,并由 UseePay 编辑发布。文中所含信息旨在供合作伙伴使用,并不构成任何专业建议或服务。

The information provided herein is owned by Discover® Global Network and issued by UseePay. It is intended for use by multiple partners and for informational purposes, and is not intended as a substitute for professional advice.

 

请浏览 insights.discoverglobalnetwork.com了解全球支付最新趋势。

Visit insights.discoverglobalnetwork.comto stay up-to-date on global payments trends.